FAQ

1. サブスクリプションについて

選択した商品を1か月ごとに自動で注文・決済し、日本からお届けする定期購入サービスです。サブスクリプションは、解約または一時停止のお手続きをされるまで、1か月ごとに自動更新されます。

2. 料金・割引・送料はどうなりますか？

12杯分のサブスクリプションは、初回の商品価格にのみ30％OFFが適用されます。2回目以降は通常の商品価格が適用されます。

30杯分のサブスクリプションには割引はなく、初回から通常の商品価格が適用されます。

送料は、ご注文ごとに一律30オーストラリアドルです。サブスクリプションの更新時にも、注文ごとに送料が発生します。

3. 最低購入回数はありますか？

最低購入回数はありません。初回注文後から解約できます。次回分の注文と決済を停止する場合は、次回注文日の7日前までにお手続きください。

4. 次回注文と自動決済はいつ行われますか？

次回注文日は、お客様アカウントページのサブスクリプション管理画面からご確認いただけます。次回注文日の14日前に、ご登録のメールアドレスへ事前通知メールをお送りします。次回注文日になると、登録済みのお支払い方法で自動決済が行われます。決済に成功すると、次回の注文が作成されます。

5. 次回の定期便を変更・スキップ・一時停止できますか？

次回注文日の7日前までに、お客様アカウントページのサブスクリプション管理画面から次回注文日の変更やスキップ、一時停止のお手続きができます。

スキップ回数に制限はありませんが、スキップは注文ごとにお手続きが必要です。

長期間お休みする場合は、一時停止をご利用ください。一時停止したサブスクリプションは、お客様アカウントページから再開できます。

6. 商品・数量・プランを変更できますか？

現在、お客様アカウントページのサブスクリプション管理画面からの商品、数量、プランの変更には対応していません。

変更をご希望の場合は、次回注文日の7日前までに現在のサブスクリプションを解約し、ご希望の商品で新たにお申し込みください。

7. 定期便の配送先住所を変更できますか？

次回注文日の7日前までに、お客様アカウントページのサブスクリプション管理画面から変更してください。

Shopifyプロフィールページで住所を変更しただけでは、現在ご利用中の定期便の配送先住所には反映されません。

Shopify「注文」ページ上部にある「サブスクリプションを管理」から、必ず配送先住所を変更してください。

8. 支払い方法を変更できますか？

お客様アカウントページのサブスクリプション管理画面で対象のサブスクリプションを開き、「支払い方法を変更」からお手続きください。

ご登録のメールアドレスに届く案内に従って、新しい支払い情報を登録できます。

決済に失敗した場合は次回の注文が作成されないため、通知メールをご確認のうえ、お支払い方法を更新してください。

9. サブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか？

ログイン後、お客様アカウントの「注文」ページ上部にある「サブスクリプションを管理」から解約できます。

次回分の注文と決済を停止する場合は、次回注文日の7日前までにお手続きください。

事前通知メールの「サブスクリプションを管理する」ボタンからも、管理画面へ移動できます。

10. 解約すると、決済済みの注文もキャンセルされますか？

いいえ。サブスクリプションの解約は、今後の注文を停止する手続きです。

すでに作成・決済された注文はキャンセルされません。注文の作成および決済が完了した後は、お客様都合によるキャンセルや返金はお受けしていません。

商品に破損、不良、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

日本から国際郵便にて発送いたします。ご注文受付後、通常7日以内に商品を発送いたします。

商品発送後、7～14営業日のお届け予定となっております。

商品が届かない場合は、お手数ですが配送会社にお問い合わせいただき、追跡番号をお伝えください。配送業者から返信がない場合はdairy zen nourishmentまでご連絡ください。

送料は、ご注文ごとに一律30オーストラリアドルです。

商品のお受け取り時に、オーストラリアの規定や配送会社の判断により、関税・輸入税・通関手数料などが発生する場合があります。これらの費用が発生した場合は、お客様のご負担となります。オーストラリアでは、商品代金の合計がAUD 1,000 未満の場合、通常、関税は発生しないとされています。ただし、税金や手数料の有無・金額は、現地の税関や配送会社の判断により決定されます。最新の情報は、オーストラリアの税関情報をご確認ください。

現在以下の国に発送しております

オーストラリア

お客様都合による返品・返金は承っておりません。

万が一、商品に破損や不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。確認のため、商品の状態が分かる写真を添付のうえ、お問い合わせ先メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

dairy zen nourishmentでは荷物の所在に関する情報を把握しておりません。お手数ですが配送会社にお問い合わせいただき、追跡番号をお伝えください。配送業者から返信がない場合はdairy zen nourishmentまでご連絡ください。

以下のお支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカード（VISA、MasterCard、Amex）、Shop Pay、ApplePay、GooglePay

商品や配送に関するご相談は以下よりお問い合わせください

https://daily-zen-nourishment.com/en-au/pages/contact